必将为消费者提供更优质的消费维权服务体验

时间:2018-11-01 16:00 来源:足球投注网,全讯网五湖四海,全讯网址,全讯网新,新2网址,全讯直播网——苏州市知慧谷教育科技有限公司 作者:admin 阅读:
  “最近京东到家的工作人员联系了我,说他们正在调查此事,但先请把微博删除了。”何女士称,她删除了微博,还通过西安本地知名博主“西安直播”了解到,京东到家配送员已向长安区法院起诉了她,“起诉理由‘侵害名誉权’,但是我没收到法院的传票”,何女士说。
 
  另据陕西广播电视台报道,目前警方已经对此事展开了调查。
 
  记者昨天从京东到家方面了解到,他们正在跟进此事,并积极与用户沟通。目前正在等待警方调查,等结果出来后第一时间会做出处理。
 
  北京双利律师事务所律师刘琳接受《法制晚报》记者采访时表示,从微信截图聊天内容看,已构成性骚扰。
 
  刘琳表示,性骚扰处罚依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第五款规定:多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。近日,网友爆料称,一名自称是“京东快递送东西的”添加当事人微信时发送性骚扰的信息。京东到家表示目前正在等待警方调查,等结果出来后第一时间会做出处理。
 
  最近,西安微博网友“的追风少年”发微博反映说:“京东到家配送员性骚扰顾客,配送结束后污言秽语!”从这名网友发布的图片中可以看到,当天下午6点21分,一名微信昵称是“路人已走何必逗留”的人自称是“京东快递送东西的”,添加当事人微信时问当事人住在哪里,还表示要当事人发照片,当当事人回复“你已构成性骚扰”等后,“京东快递送东西的”已把当事人删除了好友。今天早上,《法制晚报》(微信ID:fzwb_52165216)记者联系上被骚扰者何女士,何女士表示,10月4日,她在朋友家通过微信在京东到家买了东西后,没过多久就收到了添加她微信好友的申请。
 
  “他加我的时候是通过手机号码搜索加的,并且自己声称自己是京东到家的配送员。”何女士表示,事发后她用男朋友的微博ID发了上述微博,并向公安机关进行了报警。  11月1日消息,截至10月底,黑猫投诉平台累计收到消费者投诉44000余件,其中有效投诉33000余件,成功分配率近100%。10月投诉量持续增长,新增投诉10000余件,其中有效投诉8700余件,有效投诉率为87%,与9月相比有效投诉率趋于平稳。
 
  10月,黑猫投诉客户端双端已全量上线,消费者可以更加快捷地在手机上进行消费投诉,维护自身权益,这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯,也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。
 
  对比近两个月的红黑榜单可以看出,9月享骑电单车首次进入黑榜,10月更是成为了黑榜第一名。截至10月31日,累计收到相关投诉1200余条,投诉内容集中在“押金难退”问题上,即享骑方面同意用户申请退款,但是资金却迟迟不到账,有消费者表示:“申请了退款,一个多月了资金还未到账。”黑猫曾多次致电享骑客服,最开始回复说会反馈处理,但是后来客服电话一直处于无人接听状态。截至发稿前,1200余条投诉单中仅有2条得到有效处理。
 
  在9月黑榜第二名的TOGO途歌,10月已从黑榜消失,上个月还一单投诉单未处理的途歌,本月回复率达到近100%,可以看出,黑猫投诉每月企业红黑榜的推出,对于企业积极处理售后问题具有极强的推动作用,黑猫投诉也会秉承一贯的公开、公正原则,督促企业更好、更快地解决消费纠纷问题。
 
  观察10月红黑榜不难发现,两大在线旅游平台携程、同程艺龙进入红榜前十。受十一旅游黄金周影响,在线旅游平台投诉量增多,但是两家企业响应时间短,处理迅速,目前黑猫投诉收到的投诉单都已全部得到回复,回复率100%,大多数用户在评价中都给出5星好评,用户评价:“处理速度快,服务态度诚恳。”
 
  对比近几个月红黑榜可见,大麦网已连续三个月进入黑榜。截至10月31日,黑猫投诉平台共收到大麦网投诉案例67例,其中,有32例投诉涉及拒不退票问题,有消费者表示:“大麦网强买强卖,还没开票,拒绝退款”,全部投诉单中仅有一例得到回复:“如果您无法前去观看,请自行处理。”
 
  神州租车首次进入红榜前十,值得一提的是,神州租车的回复效率是黑猫投诉回复效率月榜中第一名,最快反应时间仅用时5分26秒,其售后客服多次与消费者沟通跟进,并在后台进行记录,进入红榜也是意料之中。与此同时,黑榜也增添两个新面孔,分别是威马汽车和网易严选,目前收到相关投诉都未处理,黑猫投诉后续也会继续跟进。
 
  当今,互联网应用越来越多,种类繁杂,愈来愈渗透到人们的衣食住行,相关管理及售后服务监督系统还不完善。黑猫投诉是顺应互联网发展趋势,首次提出将投诉产品化、规范化,让普通人的维权变得更容易。随着黑猫投诉APP双端全量上线,必将为消费者提供更优质的消费维权服务体验,让投诉变得更加快捷简单,优化消费环境,提升消费体验。
 
  
 
  

(责任编辑:admin)

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